Najczęściej zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące produktów, zamówień, dostawy i obsługi sklepu.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia przygotowujemy do wysyłki zazwyczaj w ciągu 2-5 dni roboczych.
O każdym etapie realizacji zamówienia informujemy mailowo.

W przypadku produktów wykonywanych ręcznie (np. biżuterii handmade) czas realizacji może być nieco dłuższy.

Ile mam czasu na zwrot?

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od momentu odebrania przesyłki.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdziesz tutaj: Zwroty, wymiany i reklamacje

Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?

Bezpłatna dostawa obowiązuje przy zamówieniach od 249 zł.

Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?

Produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta nie obejmuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Możesz jednak złożyć reklamację, jeśli produkt okaże się niezgodny z zamówieniem lub będzie posiadał wadę.

Czy potrzebuję paragonu do zwrotu lub reklamacji?

W przypadku zakupów online nie jest wymagany paragon.

Wystarczy:

  • numer zamówienia
  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia

Jak złożyć zwrot lub reklamację?

Zwrot lub reklamację możesz zgłosić:

Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria handmade?

Biżuteria oznaczona jako handmade powstaje z elementów wykonanych ze stali nierdzewnej pokrytej powłoką PVD w kolorze złotym lub srebrnym, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.

Nie odebrałam / nie odebrałem przesyłki i wraca ona do nadawcy – co teraz?

Po powrocie paczki do nadawcy zamówienie może zostać anulowane, a środki zwrócone na konto.

Jeśli nadal chcesz otrzymać produkt, należy złożyć nowe zamówienie.

Jakie są dostępne metody dostawy i ile kosztują?

Aktualne informacje dotyczące form dostawy, kosztów oraz czasu doręczenia znajdziesz tutaj: Dostawa i płatność

Jakie są dostępne formy płatności?

W sklepie dostępne są płatności online, m.in.:

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • BLIK
  • Visa
  • Mastercard

Szczegóły dotyczące płatności znajdziesz tutaj: Dostawa i płatność

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

O każdej zmianie statusu zamówienia informujemy w wiadomościach e-mail wysyłanych na adres podany przy składaniu zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, istnieje możliwość jego anulowania.

W tym celu skontaktuj się z nami mailowo:
naliastorepl@gmail.com

Czy realizujecie wysyłkę zagraniczną?

Obecnie wysyłka realizowana jest na terenie Polski.

W wyjątkowych przypadkach możliwa jest wysyłka zagraniczna po indywidualnym ustaleniu mailowym.

Czy mogę wprowadzić zmiany w złożonym zamówieniu?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki, możemy pomóc w zmianie:

  • adresu dostawy
  • punktu odbioru

Zmiana produktów lub formy płatności po złożeniu zamówienia może nie być możliwa.

W sprawie zmian napisz do nas:
naliastorepl@gmail.com

Co zrobić, gdy produkt jest niedostępny?

Na karcie produktu możesz zapisać się do powiadomienia o ponownej dostępności.

Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy produkt wróci do sprzedaży.

Co zrobić w przypadku błędu płatności?

Jeżeli płatność nie została poprawnie zrealizowana, skontaktuj się z nami mailowo:

naliastorepl@gmail.com

Pomożemy rozwiązać sytuację.

Jak mogę dokonać zwrotu?

Instrukcję dotyczącą procedury zwrotu znajdziesz tutaj: Zwroty, wymiany i reklamacje

Jak złożyć reklamację?

Szczegółowe informacje dotyczące składania reklamacji dostępne są tutaj: Zwroty, wymiany i reklamacje

Na czym polega reklamacja?

Reklamację możesz złożyć, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, na przykład posiada wadę albo jego trwałość odbiega od tego, czego można rozsądnie oczekiwać.

W ramach reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Możliwość obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy zależy od rodzaju niezgodności oraz przebiegu wcześniejszej naprawy lub wymiany.

Każde zgłoszenie weryfikujemy indywidualnie. Jeżeli uszkodzenie powstało mechanicznie, wskutek nieprawidłowego użytkowania lub naturalnego zużycia, możemy zaproponować odpłatną naprawę biżuterii.

W jakim terminie mogę złożyć reklamację?

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego dnia. Problem najlepiej zgłosić niezwłocznie po jego zauważeniu.

Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj: Zwroty, wymiany i reklamacje

Koszyk
Przewijanie do góry