Zwroty, wymiany i reklamacje
Sprawdź zasady zwrotów, wymian i reklamacji oraz najważniejsze informacje dotyczące zgłoszeń.
Zwroty
Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia – bez konieczności podawania przyczyny.
Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje produktów przygotowanych według indywidualnych wytycznych klienta, na przykład biżuterii z grawerem, wykonanej w niestandardowym rozmiarze lub zmodyfikowanej na specjalne zamówienie. Produkty te nadal podlegają reklamacji, jeżeli są niezgodne z umową.
Jak dokonać zwrotu?
Zgłoszenie zwrotu możesz złożyć w wygodny dla siebie sposób:
- e-mail: naliastorepl@gmail.com
- formularz kontaktowy dostępny w zakładce „Kontakt”
- poprzez system Szybkie Zwroty Furgonetka
Następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres:
NaliaStore
Promienistych 2/58
31-481 Kraków
Zależy nam, aby każdy zwracany produkt był w stanie niezmienionym – dopuszczalne jest jedynie sprawdzenie go w sposób konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza standardowe sprawdzenie, takich jak zabrudzenia, uszkodzenia czy zapachy (np. perfum lub kosmetyków).
W miarę możliwości prosimy o odesłanie produktu wraz z kompletem metek, zabezpieczeń oraz w oryginalnym opakowaniu.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że zwrot realizowany jest za pośrednictwem systemu Szybkie Zwroty Furgonetka – wówczas koszt wysyłki może zostać określony bezpośrednio w formularzu.
Zwrot środków realizujemy w terminie do 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się z płatnością do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Środki zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu.
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny (np. rozmiar, model lub kolor), skontaktuj się z nami:
- e-mail: naliastorepl@gmail.com
- formularz kontaktowy dostępny w zakładce „Kontakt”
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia
- produkt, który chcesz wymienić
- produkt, na który ma zostać dokonana wymiana
Wymiana realizowana jest po wcześniejszym potwierdzeniu dostępności wybranego produktu.
Koszt odesłania produktu w celu wymiany ponosi Klient.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową i spełniały najwyższe standardy jakości.
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego dnia. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie na podstawie rodzaju problemu i stanu produktu.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
- e-mailowo: naliastorepl@gmail.com
- poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce „Kontakt”
- pisemnie na adres:
NaliaStore
Promienistych 2/58
31-481 Kraków
Aby usprawnić proces, warto w zgłoszeniu uwzględnić:
- imię i nazwisko
- dane kontaktowe (np. adres e-mail)
- numer zamówienia
- opis problemu lub wady produktu
- oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków)
Podanie powyższych informacji przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest warunkiem jej przyjęcia.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
FAQ – Zwroty, wymiany i reklamacje
Ile dni mam na zwrot zamówienia?
Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu bez podawania przyczyny.
Jak zrobić zwrot w NaliaStore?
Zwrot możesz zgłosić:
- mailowo: naliastorepl@gmail.com
- przez formularz kontaktowy
- poprzez system Szybkie Zwroty Furgonetka
Następnie odeślij produkt na adres sklepu.
Czy mogę zrobić zwrot przez Furgonetka?
Tak – oferujemy możliwość zwrotu przez system Szybkie Zwroty Furgonetka. To najszybsza i najwygodniejsza forma nadania przesyłki zwrotnej.
Kto płaci za zwrot produktu?
Koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że zwrot realizowany jest przez system Furgonetka – wtedy koszt może być widoczny w formularzu nadania.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Tak – istnieje możliwość wymiany produktu (np. rozmiar, kolor lub model). W tym celu skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz kontaktowy.
Jak wygląda proces wymiany produktu?
Po kontakcie z nami potwierdzimy dostępność wybranego produktu. Następnie należy odesłać produkt, a po jego otrzymaniu realizujemy wymianę.
Jak złożyć reklamację produktu?
Reklamację możesz zgłosić:
- mailowo: naliastorepl@gmail.com
- przez formularz kontaktowy
- pisemnie na adres sklepu
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis problemu.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
Czy mogę zwrócić używany produkt?
Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza standardowe sprawdzenie jego charakteru i funkcjonowania.